Nöbetçi Eczaneler
Gıda fabrikalarında üretim makinelerinin arızalanması; hammadde kaybı, teslimatların gecikmesi ve farklı operasyonel maliyetler doğurabiliyor. Bu nedenle makine üreticilerinin satış sonrası servis ve teknik destek hizmetleri, üretimin sürekliliğinde önemli bir rol üstleniyor.
STK Makina Yönetim Kurulu Başkanı Sabri Tecelli, üretim makinelerindeki arızaların fabrikalar açısından yalnızca teknik bir problem olarak değerlendirilemeyeceğini belirtti. Makine satın alma sürecinde fiyatın yanı sıra servis, yedek parça, kurulum, devreye alma ve teknik destek hizmetlerinin de dikkate alınması gerektiğini ifade eden Tecelli, “Bizim açımızdan makinenin müşteriye teslim edilmesi işin sonu değil, aslında yeni bir sürecin başlangıcı” dedi.
Satış sonrası destek yatırımın geri dönüşünü etkiliyor
Üretim tesislerinin kesintisiz çalışmasının önemine işaret eden Tecelli, satış sonrası hizmetlerin yapılan yatırımın geri dönüşü açısından da belirleyici olduğunu söyledi. Tecelli, “Makineyi satabilirsiniz ama müşteriniz üretim sırasında sorun yaşadığında yanında değilseniz, yaptığınız yatırımın gerçek değerini ortaya koyamazsınız” ifadelerini kullandı.
Teknik ekiplerin deneyiminin yanı sıra müşterilere doğru kullanım eğitimi verilmesinin de makinelerin verimli çalışmasına katkı sağladığını belirten Tecelli, gıda makine sektöründeki rekabetin yalnızca üretim teknolojisiyle sınırlı kalmayacağını, satış sonrası hizmetlerin kalitesinin de bu rekabette etkili olacağını dile getirdi. STK Makinenin satış sonrası hizmetleri uzun vadeli müşteri ilişkilerinin temel unsurlarından biri olarak gördüğünü ifade etti.