Nöbetçi Eczaneler
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraki UlaşımPark A.Ş., 2024’te başlattığı kalite dönüşümünü 25 ulusal ve uluslararası belgeyle geliştirdi. Bilgi güvenliği, yapay zeka, inovasyon ve çevresel sürdürülebilirlik gibi alanları kapsayan standartlarla toplu ulaşım hizmetlerinin kalitesinin ve yolcu memnuniyetinin artırılması amaçlanıyor.
Kurum, toplu ulaşım hizmetlerinde kalite ve sürekliliği güçlendirmek için çalışmalarını yeni standartlarla sürdürüyor. 2024’te başlayan dönüşüm süreci, 2025 ve 2026’da alınan belgelerle teknoloji, inovasyon, risk yönetimi, veri güvenliği ve çevresel sürdürülebilirlik başlıklarını da kapsayacak şekilde genişletildi. Oluşturulan yönetim yapısı, hizmet süreçlerinin daha etkin yürütülmesine ve ulaşım hizmetlerinin sürekli geliştirilmesine katkı sağlıyor.
Kalite yönetiminde kapsamlı altyapı
UlaşımPark, 2024 yılında kalite yönetim altyapısını uluslararası standartlarla güçlendirdi. Mart 2024’te ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, SA 8000 ve ISO 10002 standartlarını bünyesine katan kurum, Mayıs 2024’te TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardını almaya hak kazandı. Bu standartlar sayesinde hizmet süreçleri belirli kalite kriterleri doğrultusunda yürütülürken, yolcu geri bildirimleri de sistematik olarak değerlendiriliyor. Elde edilen veriler, süreçlerin sürekli iyileştirilmesi amacıyla kullanılıyor.
Kesintisiz ulaşım için hazırlık
Toplu ulaşım hizmetlerinin beklenmeyen durumlarda da sürdürülebilmesi amacıyla kapsamlı bir yönetim altyapısı oluşturuldu. ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi kapsamında kritik süreçler belirlendi; arıza, doğal afet ve enerji kesintisi gibi risklere yönelik değerlendirmeler yapıldı. Ayrıca acil durum planları ile alternatif operasyon modelleri geliştirildi. Bu çalışmalar, olası aksaklıklarda operasyonların daha hızlı ve koordineli yönetilmesini destekliyor.
Bilgi teknolojileri ve inovasyon destekleniyor
UlaşımPark, teknoloji ve inovasyonu kurumsal gelişim çalışmalarının temel unsurları arasında değerlendiriyor. Haziran 2026’da alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE standardı, yazılım ve bilgi teknolojileri süreçlerinin ölçülebilirliğini ve kurumsal olgunluğunu güçlendiriyor. Temmuz 2026’da alınan ISO/IEC 20000-1 standardı ise bilgi teknolojileri hizmetlerinin uluslararası kriterlere uygun şekilde yönetilmesine katkı sunuyor.
Yenilikçi fikirler kurumsal yapıya dahil ediliyor
Ağustos 2026’da alınan ISO 56001 standardıyla inovasyon süreçleri sistematik ve ölçülebilir bir yapıya kavuşturuldu. Böylece yeni fikirlerin ve uygulamaların kurumsal süreçlere daha etkin biçimde dahil edilmesi sağlanırken, ulaşım hizmetlerinde teknolojik ve yenilikçi çözümlerden daha fazla yararlanılması hedefleniyor.
Kişisel verilerin korunmasına yönelik altyapı
Dijital ulaşım hizmetlerinde bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması da kalite yönetiminin önemli başlıkları arasında yer alıyor. Temmuz 2026’da alınan ISO/IEC 27701 standardıyla kişisel verilerin güvenli ve mevzuata uygun biçimde yönetilmesine yönelik gizlilik altyapısı güçlendirildi. Yolculara ve çalışanlara ait kişisel verilerin korunmasına ilişkin süreçler bu sayede daha sistematik hale getirildi.
Enerji, karbon ve su yönetimi
UlaşımPark’ın kalite çalışmaları çevresel sürdürülebilirlik alanında da devam ediyor. Ekim 2024’te alınan ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi kapsamında enerji kullanımı düzenli olarak izleniyor ve verimliliği artırmaya yönelik çalışmalar yürütülüyor. Kasım 2025’te uygulamaya alınan ISO 14064 kapsamında faaliyetlerden kaynaklanan sera gazı emisyonları hesaplanarak raporlanıyor. Eylül 2026’da alınan ISO 14046 standardıyla su kullanımı ve su ayak izi değerlendirmeleri de kalite sistemine dahil edildi. Bu çalışmalar, kaynakların verimli kullanılmasına ve toplu ulaşım hizmetlerinin çevresel etkilerinin izlenmesine katkı sağlıyor.
Risk ve yapay zeka yönetimi
UlaşımPark, kurumsal karar alma süreçlerinde risk yönetimini güçlendirmek amacıyla Ağustos 2026’da ISO 31000 standardını aldı. Standart, risk ve fırsatların sistematik biçimde değerlendirilmesini ve kararların daha veriye dayalı şekilde alınmasını destekliyor. Eylül 2026’da alınan ISO/IEC 42001 standardıyla da yapay zeka teknolojilerinin sorumlu, güvenilir ve kontrollü kullanımına yönelik yönetişim çerçevesi oluşturuldu. Böylece güvenlik, sorumluluk ve kontrol mekanizmaları yapay zeka uygulamalarında da yönetim sisteminin parçası haline geldi.
EFQM değerlendirmesinde 4 yıldız
UlaşımPark’ın sürekli gelişim yaklaşımını destekleyen EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları Mart 2025’te başladı. Süreçlerin ve gelişim alanlarının kapsamlı biçimde incelenmesinin ardından kurum, Kasım 2025’te gerçekleştirilen EFQM değerlendirmesinde 4 yıldız aldı.